金融服务的温度，藏在网点的每一次微笑里，融在指尖传递的每一份便捷中。基层网点作为金融服务“最后一公里”，始终坚持以群众需求为导向，用贴心实事诠释“以人民为中心”的理念，让金融惠民的阳光温暖人心。

指尖护弱，特殊服务有温度。在人口老龄化的今天，网点服务对象有一部分是老年群体，我们聚焦特殊群体，用细致关怀搭建便民通道。通过设置爱心窗口、无障碍通道，配备放大镜等助老设备，为行动不便客户提供上门服务，用指尖的搀扶与耐心讲解，让特殊群体办事无门槛，感受金融服务的暖意。某日上午，大堂经理发现一位拄着拐杖的老人在门口徘徊，得知虽然有家人陪同，但是老人站立时明显体力不支，立即上前搀扶至爱心座椅。业务办理途中，工作人员密切关注老人身体情况以及需求，贴心的服务得到了家属的由衷赞叹。

指尖便民，高效服务有速度。针对客户对便捷服务的需求，网点进一步优化流程、创新模式。引导客户通过手机银行办理高频业务，设置智能服务专区，专人指导自助终端使用，实现多数业务快速办。同时精简材料、优化审批，批量业务一站式办理，大幅缩短等待时间。个体户刘女士对此深有感触：“以前办业务要留半天时间排队，现在还有远程在线服务，几分钟就能搞定转账，太方便了！”网点用技术赋能服务，让数据多跑路，群众少跑腿，用指尖便捷回应民生需求。

指尖惠民，精准服务有力度。网点坚持常态化走访商户与小微企业，建立需求清单、实现精准对接。在网点多次向老年客户普及反诈与理财常识。客户陈阿姨对于理财和保险存在疑虑，客户经理询问得知以后，耐心讲解产品的风险与收益，并推荐适配的金融产品。网点让金融资源流向最需要的地方，用指尖力量扛起惠民担当。

金融为民无小事，点滴服务见初心。作为基层网点，我们以指尖护弱、指尖便民、指尖惠民的实践，把每件小事办实、每次服务做好，用更有温度、效率与力度的金融服务，书写惠民新篇章。