本网讯 “谢谢你们了！”近日，此前向本报新闻热线反映新购汽车路上“失速”一事的市民，在记者进一步了解此事进展时由衷地致谢，表示事件已获圆满解决。

两个月前，一女士在我市一家4S店买了一辆新能源家用轿车。10月25日，她在高架道路上行驶时，车辆突然出现瞬间失速现象（详见本报11月30日5版）。

本报新闻热线记者现场采访后，店家也一直在实事求是地处置和应对车主反映的问题，对车辆出现异常的原因进行了深入查找，不仅排除了相应的故障，还理性客观地回应了车主的诉求。

售后服务部负责人告诉记者，为解决投诉人反映的问题，公司作为南通地区总代理，特地从总部请来了有关技术人员，终于查找到故障原因系电池感应器出现了故障；找到问题症结所在后，在换位思考、保障客户满意度的基础上，经过和总部多次沟通协调，最终特事特办，为客户更换了一辆新车。

记者 周朝晖 张园 刘鹏