近日，工行南通如东双甸支行的营业大厅里，一如往日般的节奏，叫号声、键盘敲击声交织，柜员们专注于为客户办理各类业务 。

一位打算办理定期存款的客户走进网点，径直来到柜台。柜员按照标准化流程，有条不紊地开始处理，可就在存单即将打印的关键环节，打印机却突然罢工，存单打印失败。柜员第一时间报告主管，并转身面向客户，带着歉意说：“实在不好意思，打印机突发故障，还请您稍等片刻，我们马上处理 。”

起初，客户还能勉强按捺住情绪，可随着时间一分一秒过去，看着存单始终没能拿到手，不安逐渐在心底蔓延。不经意间，他的目光扫到柜台上张贴的“存款保险”标识，误将其与保险产品办理混为一谈，顿时内心的不安升级成急躁，猛地拍着桌子提高音量：“你们到底在干什么，是不是偷偷把我的存单换成保险了？”

大堂经理留意到柜台的情况，快步上前。他轻声安抚道：“您别着急，打印机确实出故障了，柜台里的同事们正在处理呢。我们每一项业务都有严格规范的手续，绝对不会出现您担心的情况。这里贴的‘存款保险’，是国家为保障大家存款安全设立的制度，和您以为的保险产品完全不同，像保险、理财这类业务，都是在专门的理财室，由专属客户经理办理，流程正规透明，您放宽心。”

大堂经理耐心的讲解，逐渐打消了客户心中的疑虑。不一会儿，打印机恢复正常，存单顺利打印出来。客户拿到存单后，不好意思地说：“刚才是我太着急，误解你们了，你们服务真的很到位，以后存款就认准你们啦！”柜员笑着回应：“没关系，感谢您的理解和支持，欢迎到我们网点来存钱！”

这场因设备故障引发的小插曲，没有让服务掉链子，却展现服务温度与专业素养。工作人员用快速响应、耐心沟通、高效解决，诠释着金融服务的真谛，用真心化解疑虑，用行动传递信任，让我们的客户感受到稳稳的安心 。