工行南通海安黄海支行始终坚持以客户为中心，扎实推进服务提升与适老建设，全力营造安全、温暖、专业的金融服务环境。近日，该网点员工用行动再次诠释了“以人为本、服务为先”的理念。

近日，一中年客户在该网点办理取款业务后，脸色惨白，突感身体不适，瘫坐在营业大厅座椅上。正在巡查厅堂的大堂经理第一时间发现异常，迅速上前查看情况。

“女士，您感觉哪里不舒服？”大堂经理一边轻声安抚，一边扶住客户防止其摔倒。此时客户已无法清晰表达，只是微弱地摆手，脸色更加苍白，呼吸急促，情况危急。大堂经理察觉情况不对，立即向网点负责人报告。

网点负责人第一时间赶到现场，迅速组织厅堂员工分工协作。一边指派人员拨打120急救电话和110报警电话，一边疏导大厅客户、清理通道，为医护进出腾出空间。在医护人员到达前的十余分钟里，大堂经理与同事始终陪伴在客户身边，细致观察其状态，轻声安慰，力图稳定其情绪。网点负责人则全程协调调度，确保信息通畅、措施及时。救护车赶到后，在支行员工协助下，客户被安全送往医院。

安顿妥当后，网点负责人和大堂经理代表网点一同前往医院探视，为客户送去了温水、营养品与慰问物资，表达了诚挚的关切与祝福。客户家属对员工的暖心举动连声道谢：“要不是你们发现得及时、处理得得当，真不知道会发生什么……太感谢你们了！”
此次突发事件中，南通海安黄海支行展现出良好的协同能力与服务温度，从大堂经理的敏锐察觉到网点负责人统筹指挥，从员工细致照料到后续上门探视，每一个环节都诠释着工行人的责任与担当。

一次危机，是对服务精神的最好检验；一次守护，更是对“您身边的银行”的真实写照。

从金融服务到生命守护，南通海安黄海支行始终注重加强厅堂员工的应急培训，提早建立“早发现、快响应、稳处理”的突发事件机制，不断提升服务温度与人文关怀水平。这不仅是专业能力的体现，更是对“客户至上”服务承诺的坚定践行。每一次成功的守护，都让“您身边的银行”这六个字更加厚重、更有温度。