自今年初启动适老网点建设以来，工行南通开发区通富路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入贯彻落实建立适老网点的政策要求，开展一系列对于网点的改造建设，通过基础设施升级与创新服务模式并举，全面推进适老化专业服务的升级，严格落实适老网点改造政策。

环境适老，细节之处彰显关怀。网点内铺设防滑地板、安装无障碍坡道及扶手，全面消除安全隐患；服务窗口特设低位柜台、配备老花镜、放大镜及轮椅等适老设备；等候区摆放符合人体工学的适老座椅，并设置“敬老驿站”休息区，提供热水、急救药品等应急物品，细微之处尽显尊老敬老理念。

服务助老，助力跨越“数字鸿沟”。网点保留并优化传统服务渠道，设立“长者服务绿色窗口”，优先服务老年客户；配备精通方言、耐心细致的“敬老服务专员”，全程提供“一对一”业务指导，协助使用智能设备或办理存折存取、现金汇款等传统业务；同时，开设“银发课堂”，定期讲解手机银行大字版操作、防范金融诈骗知识，助力老人融入数字金融时代。

关爱惠老，延伸服务传递温情。针对行动不便的高龄、空巢老人，网点推出“特需上门服务”，通过电话预约即可享受账户查询、社保卡激活等基础业务上门办理；联合社区定期举反诈宣传、节日慰问等活动，将金融服务半径延伸至社区，打造有温度的“邻里金融”。

创办适老网沙，深化财富管理服务。网点积极推动服务理念升级，敏锐洞察客户年龄结构变化及老年群体日益增长的理财需求。为此，创新开设便于老年客户参与的网沙活动，为老年客户搭建专属交流平台。精准识别其财产配置与保值增值需求，运用老年人易于理解的方式量身定制综合金融服务方案。让金融服务简洁化，便利化，让金融业务更接地气，将金融服务理念转化为实际行动，让老年客户真切感受到银行服务的用心、专业与包容。