近日，工行如东马塘支行客户经理凭借敏锐的风险洞察与专业处置，成功拦截一起玉石诈骗，为市民守住了数十万元血汗钱，避免进一步扩大经济损失，用责任与专业筑牢金融安全屏障。

当天，一位中年人来到该网点，咨询办理一笔额度较高的信用贷款。受理业务过程中，网点客户经理按规程询问了其贷款用途。该客户起初仅表示计划用于大额消费，这一模糊的表述引起了客户经理的警觉。凭借日常反诈培训积累的经验和敏锐的风险意识，客户经理进行了更为深入和耐心的沟通。

客户经理没有急于办贷，而是耐心引导老师细说投资细节。随着沟通深入，一个层层设套的诈骗链条逐渐浮现：其在社交平台结识了自称玉石公司“老总”的陌生人。为获取信任，该“老总”甚至指引其通过搜索引擎查询个人背景，而网页显示的大量好评使其放松了警惕。此后，这位“老总”每日发送微信链接，引导其进入一个专属的直播间。在持续的言语熏陶与氛围营造下，该客户看中了一块被宣称“价值超过200万元”的原石，并相信了对方提出的“88万元优惠价”。同时，该“老总”诱使客户先打款56万元，再企图通过银行贷款凑齐所谓优惠价尾款。

了解到这一情况后，客户经理当即基本判定客户遭遇了典型的电信网络诈骗。她一方面继续与客户交谈，稳住客户情绪，劝阻其当即办理贷款业务，防止资金进一步流出；另一方面，立即将情况向运营主管进行汇报。运营主管了解情况后，当机立断，并根据涉诈风险应急处置预案，迅速拨打电话向当地公安机关报警。

在等待警方到来的期间，网点工作人员默契配合，客户经理持续与客户保持沟通，运营主管则协调现场秩序，确保处置过程平稳有序。不久，民警抵达网点，经过警方一番深入浅出的反诈宣传与案例剖析，老师这才恍然大悟，彻底认识到自己陷入了诈骗分子设下的圈套。

此次风险事件的成功处置，充分展现了一线员工过硬的反诈意识、强烈的责任心以及有效的内部协作机制。当前，投资理财类诈骗手法不断翻新，不法分子利用受害者信息盲区实施精准诈骗，公众需提高警惕，大额转账前应通过正规渠道核实，避免落入圈套。