“非常满意！”近日，如皋市惠政新村居民在12345热线回访中，对如城街道高效处置居民楼污水管爆裂问题连连称赞。

“路面都炸开了，气味太难闻了！”10月11日，惠政新村居民向如皋市12345热线平台反映，惠政新村A区一楼栋一楼污水管爆裂。12345热线平台即刻交办如城街道，工作人员立即上报分管领导，并启动“接诉即办”机制，同步联动街道物管办、许庄社区组成联合处置小组第一时间赶赴现场查看。

经查，该处经常返臭，问题根源为楼栋下水管与地下主管道接口处断裂，导致污水外溢，严重影响周边居民的生活环境。如城街道物管办与社区共同会商，迅速确定解决方案，整体更换破损管道。考虑到施工紧急，许庄社区工作人员在施工前主动上门，逐户向居民说明施工的重要性、紧急性和可能产生的影响，得到了居民的理解与支持。经多方协调，10月17日，专业施工队准时进场。精准开挖爆裂点位，整体更换破损管段，串联加固关联接口……一系列工序高效推进，从接诉到完工，困扰居民多时的污水外溢和返臭问题得到根治。

民有所呼，我有所应。近年来，如城街道以“高效处置、群众满意”为目标，深入推进“接诉即办”与“联动协同”机制落地见效，持续提升12345热线工单的整体处置效能，以优质、贴心服务积极回应群众的关切与期待。