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时评：1家银行8个APP “麻烦的便利”不叫创新

2019-06-16 09:16:22 来源：

    “每买一个产品，就下载一个APP，有的甚至要下载两个。”最近有用户向媒体反映，她想买一款某银行的大额存单，却要下载该银行的两个APP才能买。而据统计，银行类APP泛滥的情况比较普遍，某上市银行甚至总计推出了8个APP。 （据光明网）

    手机屏APP挤满为患，已经成为现代人颇感头疼的现象。如果说各种商业机构各自为政，推出独立APP是没办法的事情，那作为同一家银行，为什么都不能将功能合并，为客户节省内存和精力呢？

    显然，这并不是技术上无法实现的，而是银行整体规划、内部协调机制等层面存在问题。有业内人士称，银行APP冗余现象出现的重要原因，是有些银行内部各部门之间的竞争、定位不清。一个部门几个小功能就开发出个APP，可以想象其用户规模、黏性、活跃度都不会太好，在给用户增添麻烦的同时，造成了巨大浪费。

    考虑到国内多家大银行都是国企，这种任性开发APP的现象就更值得反思。当然，这绝不是否认手机办公的趋势，银行把尽可能多的业务实现手机办理，是创新服务，只是需要划清一个界限——内部不做好整体规划、不实现精简合并的APP，是“方便自己麻烦别人”，这就不能叫创新，而是偷懒。

    这种以创新之名给用户添麻烦的事，在其他一些公共机构中也普遍存在，比如高校。此前媒体曾有调查，国内很多高校APP泛滥，从选修课程APP到交电费APP，再到洗衣服APP、打水APP，甚至还有洗澡APP。有学生吐槽每回洗完澡，手机屏幕都得进水蒸气。

    过多校园APP的出现，表面上是以创新的手段给学生提供便利服务。但实际上，学生面对着满手机屏的APP，却高兴不起来。且不说占手机内存、使用麻烦这些“小问题”，还存在各种个人隐私资料被多个APP索取的“大隐患”。学校把这些服务外包研发出各种APP，是甩掉了管理的包袱，可分散出的若干APP汇聚到学生手机上，整体性价比并不高。

    银行也好，学校也罢，这些服务机构积极拥抱新技术是好事，但内部管理不能停留在各自为政的旧模式，否则新旧交替，就会出现APP泛滥的现象，最终受损的还是用户。创新的本质，不是开发出多少新工具，而是为用户节省多少时间精力，提供多大便利度。这些以服务为核心的机构，需要提升的短板，正是内部管理机制和用户意识，这方面改善了，新技术才能得到善用。

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