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工行南通如皋支行创新服务手段 提升服务品质

2019-03-27 11:15:53 来源: 南通网

近年来,工行南通如皋支行紧紧围绕建设“客户最优、服务最优、团队最优”的愿景,牢固树立“以一流的服务,创一流的业绩”,不断加强组织领导,健全管理机制,优化服务环境,创新服务举措,努力提升服务质量、服务水平和同业竞争能力,立志形成具有自身特色的企业文化,提升公众的美誉度,为客户营造一个良好的金融服务环境,全面推动支行各项业务稳健快速发展。根据市分行“金杯银杯不如客户口碑”的活动精神,开展了一系列服务提升工作。

一是岗位优化整合,强化大堂经理责任意识。通过定点定位、区域联动等方式,加强大堂经理对客户的识别引导、业务分流、疑难解释、情绪安抚等服务管理,确保大堂经理能够第一时间关注到店办理业务的客户,有效地提高了大堂经理的现场服务能力。

二是持续开展自查自纠,建立标准化、规范化的服务体系。坚持每日三巡检制度,在巡检的过程中严格按照要求进行检查,并将典型的问题点在第二天的晨会中进行重点演练和改进,然后针对问题点再次巡检完成一个服务改进循环。

三是加强素质培养,提升服务能力。坚持岗位练兵活动,强化员工业务素质和服务技能提升。支行倡导一线员工提高技能,规范操作,防范风险,提高效率,结合“师徒制”活动要求,对一线服务人员进行月度、季度业务技能考核,促进员工提高自身服务效率;每年度制订业务发展计划及学习培训计划,学习考试相结合,确保岗位人员具备从业资格。(张吴煜 韩璐)

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