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克隆账号、悲情推销、微信拉黑 部分二手电商平台乱象调查

2019-03-20 08:52:25 来源：

随着人们消费能力不断提升，手中闲置物品日益增多，二手电商平台发展势头迅猛。但记者调查发现，一些二手电商平台乱象丛生，问题商品充斥，诈骗纷争不断，消费维权困难，亟待规范整治。

违规、违禁品公然售卖

当前，二手电商平台用户集聚、品类繁多，但也留下了藏污纳垢的监管死角。

——出售假货的集散地。记者在转转和闲鱼平台上发现，不少所谓二手商品的价格与线下大相径庭： 一只专卖店售价约6.6万元的腕表，二手平台仅售65元。当被问及是不是正品时，卖家回应：“这个价格还指望买正品”。

——违禁交易的“桃源村”。在闲鱼上找到违禁品并非难事。一个售卖“植物碱烟油”的卖家告诉记者，出售的烟油含有大麻成分，售价2000元，销路不愁；搜索户口，则会出现全国多地的户口代办信息，有人开价18万元向记者保证，可介绍陌生人同孕妇结婚，为胎儿解决北京户口问题。

——贩卖野生动物的“法外地”。记者还在闲鱼上找到了售卖国家二级保护野生动物猞猁的卖家，每只售价10万元。

骗术花样翻新

记者发现，网上针对二手电商平台交易的骗术、陷阱、扯皮经历分享热度居高不下。

杭州白领小施就称遭遇到了“高级骗术”。原来有人克隆了买卖双方的账号。骗子转发卖家的留言给小施，再用小施的回复给卖家。钱最后打进了骗子的克隆账号。

有的骗术则靠悲情。“当时就因为卖家说‘母亲重病，只能变卖手头物品看病’的说明才买的”，上海白领黄小姐购买了一条1350元的二手围巾，去门店比对后，发现差别巨大，但卖家拒绝退货。

套路不止于此。有人被卖家从二手平台引至微信，微信转账后直接被拉黑……

不少用户向记者反映遭遇维权困境，原因是很多二手商品不支持无理由退货，而且“一旦确认收货，平台往往不支持维权”。

监管不缺位、自治不失灵

“二手电商平台并非法外之地。”多位专家表示，尽管二手电商平台有利于倡导节约和循环利用的生活方式，但“绝不能先污染后治理”。

——做好平台大扫除。即使从事零星小额交易，买卖双方也实质构成经营者和消费者关系，需符合电子商务法、消费者权益保护法等规定。平台经营者在知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务有侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，也应承担连带责任。

——让违法者寸步难行。要进一步严格用户准入，除了信用积分制度，平台可尝试建立保证金、买卖双方实名可见等制度，为买卖双方增信，用良币驱逐劣币。同时，依据用户大数据，实行分类管理，让以经营为目的的用户承担应尽的法律责任和义务。

——给用户吃下定心丸。“出了问题，要让用户找得到人、投诉有门。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，平台要加强对售后工作的投入，及时响应消费者需求，不要让二手交易成了“一锤子买卖”。

他建议，可对部分标准化、金额较大的二手商品推广第三方鉴定，并公示鉴定报告；推广二手商品赔付险服务，一旦出现问题，可由保险公司或平台先行赔付。

据新华社上海3月19日电

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